30 июля 2010 года приблизительно в 15 часов 00 минут я вошел в магазин «Перекресток», расположенный по адресу: город Москва, Протопоповский переулок, дом 3. В отделе «Салаты» продавец Бурачинская Ольга на мой вопрос о том, кто обслуживает покупателей в данном отделе (продавец Бурачинская стояла в отдалении от прилавка), в крайне невежливой форме ответила: «А меня вы не видите?» На это я сказал, что она стояла далеко от прилавка, поэтому я не знал, является она продавцом отдела «Салаты» или нет. На это Бурачинская Ольга, опять же в грубой форме, ответила: «У вас языка нет?» Я попытался объяснить продавцу Бурачинской Ольге, что она не вправе разговаривать с покупателями в грубом тоне и задавать им такие вопросы. На это продавец Бурачинская Ольга, опять же в крайне невежливой форме, сказала: «Вы выбирали салаты, поэтому я не подходила».
Я обратился к администратору магазина с просьбой предоставить мне книгу отзывов и предложений. Согласно «Основным требованиям к работе мелкорозничной сети» (Комитет РФ по торговле от 17 марта 1994 года № 1-314/32-9), покупателю, изъявившему желание оставить запись в книге отзывов и предложений должны предоставить ручку, стол и стул. Стол, стул и ручка мне предоставлены не были. Администратор магазина, предоставив мне книгу отзывов и предложений, ушла. Я попытался оставить запись в данной книге, положив ее на стол, предназначенный для сумок покупателей, но стоя делать запись в книгу на этом столе оказалось крайне неудобно. К тому же к столу постоянно подходили покупатели, которым требовалось место для того, чтобы переложить купленные товары из корзинок и тележек в сумки.
Я обратился к охраннику магазина Бекову Шамсудину с просьбой пригласить администратора для предоставления мне названного места. На это охранник Беков Шамсудин ответил: «Может быть, вам еще кресло предоставить?». Затем охранник Беков Шамсудин принес мне стул, поверхность которого была грязной, на что я обратил его внимание. Беков Шамсудин, указав мне на бейсболку, прикрепленную к стулу, ответил: «Вам бейсболку постелить?» После этого я потребовал пригласить администратора магазина. Администратор заявила мне, что в магазине нет места, где покупатель может внести запись в книгу отзывов и предложений. Я вынужден был записать в названной книге свои данные и сделать запись о том, что мне не было предоставлено место для внесения записи в книгу отзывов.
В тот же день, 30 июля 2010 года, я позвонил в компанию X5 Retail Group, которой принадлежит сеть магазинов «Перекресток», по указанному на сайте www.x5.ru номеру телефона 8-800-200-95-55. Оператор, ответившая по данному номеру телефона, приняла мою информацию о случившемся в магазине «Перекресток», расположенному по адресу: Протопоповский переулок, дом 3, но моими данными не поинтересовалась.
Я отправил претензию на действия работников данного магазина в Корпоративный центр Х5 Retail Group в Москве, которому принадлежит сеть магазинов «Перекресток». Полученный письменный ответ, подписанный директором по маркетингу К. В. Черниковой, потряс меня не только грамматическими и пунктуационными ошибками, но и содержанием. Вот что, среди прочего, сообщила мне К. В. Черникова (стилистику и орфографию оригинала сохраняю): «В соответствии с п. 6 Инструкции «О книге отзывов и предложений в предприятиях торговли и общественного питания» (утверждена приказом Министерства торговли ССС № 139 от 23.07.1973 г) покупателю должны быть созданы условия для внесения записи в книгу отзывов и предложений. Исходя из требований безопасности, а также санитарных норм, администрация магазина не вправе создавать эти условия на площадях служебного помещения. В торговом предприятии имеются упаковочные столы, а стул, как Вы сами указали в претензии, Вам предоставили… Продавцы не имеют права торопить покупателей, занимающихся выбором, интересующего их товара. По первому требованию, выбранный Вами салат, был взвешен и передан Вам».
Чувство такое, что г-жа Черникова читала мое письмо по диагонали. Она не заметила моего сообщения о том, что продавец не сразу взвесила и передала мне салат, а прежде – обругала меня! Также г-жа Черникова не обратила внимания на тот факт, что предоставленный мне стул был грязным, а охранник грубым.
Вот такая история. Но я намерен бороться за свои права дальше!

 

Добавление комментария

Текст комментария:
Введите текст с картинки:

Анонимно

Зарегистрироваться

Авторизоваться

Никакие ваши личные данные не будут переданы на сайт.

Логин:
Пароль:
Пароль (повтор):
Email:

Логин:

Пароль: