люди скажите плиз я хочу поменять телефон который купила в Связном, у всех телефонов нокиа 7900 призм одна проблема - постоянно расшатывается разъём, телефон мы сдали на диагностику в СОТАКОМ, он уже прошёл экспертизу, и вот через послезавтра хочу поехать менять. Что порекомендуете?

Связной редкостное говно, а люди которые работают там редкостные лохи

А мне к сожалению не повезло....
По вине продавцов мне впарили нетбук, который не соответствует заявленным мной, во время покупки, требованиям....
Пришёл менять через 2 дня...
В обмене отказали....
На претензию, которую я написал в ларьке "связного", мне ответили отказом только через 20 дней, хотя и обещали через 10.
Вот и стоит задуматься Ноготкову Максиму кто у него работает в ларьках: сотрудники, которые не знают товар который они продают;
и сотрудники, которые не заинтересованы в исправлении ошибок своей компании.

Народ, может в СМИ рассказать, в конце концов это действительно беспредел.
Кто может подсказать по какому адресу и каким контактам обращаться в Общество защиты потребителей, мне уже сотрудники Связного весь мозг вынесли тупо утверждают, что телефон исправлен и все, типа дальше твои проблемы.

Проведение судебных экспертиз в Санкт-Петербурге

Чаще следите за своими телефонами, а то ишь, залитыфе им возвращают, пользоваться научитесь. нех под дождём по мобиле трещать и в ванну с ним ходить, тогда не будут залитые. СВЯЗНОЙ лучший!!!

Хочу поделиться своей неудачной покупкой сотового телефона в «Связном». Ниже приведена претензия, с которой я обратилась в магазин, когда обнаружила в приобретенном телефоне недостаток и что последовало в ответ.

ПРЕТЕНЗИЯ

21 мая 2010 года я заключила с Вашей организацией Договор розничной купли-продажи сотового телефона Sony Ericsson T700, серийный номер BX901HDEEK по цене 6340 (шесть тысяч триста сорок) рублей, что подтверждается кассовым чеком и гарантийным талоном (копии прилагаются).
Сделка произошла в ОАО "Связной СПб" по адресу Невский пр., д. 110. Факт покупки подтверждается кассовым чеком и гарантийным талоном (копии прилагаются).

Срок гарантии, установленный изготовителем, составляет двенадцать месяцев.

Оплатив товар, я тем самым свои обязательства по Договору выполнила.

В соответствии со ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, а при отсутствии в договоре условий о качестве товара пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

В период действия гарантийного срока в сотовом телефоне обнаружен следующий недостаток - нет изображения на дисплее телефона.

В соответствии с п.6 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" «в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы».

В соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму в размере 6340 (шесть тысяч триста сорок) рублей в сроки, оговоренные ст.22 Закона РФ "О защите прав потребителей".

В соответствии с п.5 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести экспертизу в сроки, отведенные для выполнения соответствующих требований покупателя, в данном случае срок составляет 10 дней.

В случае если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно по указанному телефону проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.

Напоминаю, что за каждый день просрочки исполнения указанного требования свыше срока, установленного ст.22 Закона РФ "О защите прав потребителей", Вы будете обязаны в соответствии со ст.23 Закона РФ "О защите прав потребителей" уплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от стоимости товара по день исполнения требования.

Претензия составлена в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, один экземпляр Покупателю, второй – Продавцу.

Приложение:
1. копия кассового чека;
2. копия гарантийного талона.

Продавцы «Связного» игнорируют мою претензию и отказываются принимать товар пока я не подпишу «Заявление покупателя на проведение проверки качества». «Замечательная» бумажка, содержащая в себе все нарушения прав потребителя и навязывание требований от имени покупателя.

Само название этого документа «Заявление покупателя на проведение проверки качества».
Согласно п.5 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" «Продавец (изготовитель) обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель в праве участвовать в проверке качества». «В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель в праве присутствовать при проведении экспертизы».
Согласно п.6. ст.18 «В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (производитель) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы».
Т.о. для удовлетворения одного из моих требований указанных в п.1.ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец (изготовитель) должен выяснить, что дефект в товаре появился не по моей вине, что условия хранения и эксплуатации мною полностью соблюдались. Для этого продавец (изготовитель) и проводит проверку качества (экспертизу). Покупатель лишь настаивает воспользоваться правом присутствия на данной проверке качества (экспертизе).

Далее цитирую это Заявление, которое с их слов является стандартным, ничего убрать или дополнить невозможно:
«Я отказываюсь от проведения ремонта по гарантии принадлежащего мне товара, прошу выполнить следующее требование:
Возвращаю товар в полной комплектации, претензий к продавцу не имею. Утверждаю, что дефект товара появился не по моей вине, условия хранения и эксплуатации данного товара мной полностью соблюдались. О результатах проверки качества прошу уведомить меня по одному из телефонов, указанных в Заявлении. Правильность указанных телефонов подтверждаю. Ознакомлен и согласен с тем, что во время проведения проверки качества товара все личные электронные данные, файлы и настройки пользователя могут быть уничтожены, все настройки – обнулены до заводских. Оповещен, что при проведении проверки качества (диагностики) товара производится обновление программного обеспечения до версии, рекомендованной производителем. Обновление программного обеспечения рекомендовано производителем как обязательная профилактическая процедура и не классифицируется как ремонт. Согласен, что данные, указанные в этом заявлении на основании условий гарантийного обслуживания, установленных производителем, могут быть переданы авторизованному сервисному центу, а также производителю товара. Уведомлен о том, что может быть бесплатно установлено дополнительное программное обеспечение».

Во-первых, согласно п.1 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков имеет право выбирать одно из требований, перечисленных в данной статье. В моей претензии четко прописано мое требование, а именно отказ от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы. Т.о. из Заявления совсем не понятно, что я все-таки требую, ясно только, что я отказываюсь от ремонта.
Во-вторых, я имею претензию к продавцу, потому что согласно ст. 4 Закона РФ №2300-1 "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 г. «Продавец обязан передать потребителю товар надлежащего качества». А в период гарантийного срока в товаре был обнаружен недостаток, поэтому я и обратилась к продавцу с заранее написанной претензией и товаром, в котором обнаружен недостаток.
В-третьих, в случае если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно по указанным телефонам проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мною права (согласно п.5. ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей") участвовать при проведении проверки качества (экспертизы). А согласно их Заявлению я лишь прошу уведомить меня о РЕЗУЛЬТАТАХ ПРОВЕРКИ КАЧЕСТВА, значит снова нарушается реализация права участвовать при проверке качества.
В-четвертых, судя по обнаруженному недостатку в товаре, по-моему просто слетело программное обеспечение телефона. Согласно Заявлению обновление ПО рекомендовано производителем как обязательная профилактическая процедура и не классифицируется как ремонт. Я считаю, что замена ПО является ремонтом, поскольку производится замена неисправной комплектующей части телефона. Это самое ПО есть комплектующее телефона, без которого телефон не будет функционировать и соответственно не пригоден для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Согласно п.2 ст.4 Закона РФ "О защите прав потребителей" «Продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым и пригодным для целей, для которых товар такого рода обычно используется». А если проблемы с ПО будут возникать после истечения срока гарантии, тогда дальнейшую установку ПО потребителю придется оплачивать самостоятельно.

Далее в этом Заявлении следует пункт, цитирую: «При обращении клиента с претензией по качеству товара, продавец обязан провести проверку качества (экспертизу) на основании ст.21 "Закона о защите прав потребителей": «… при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования».
На самом деле ст.21 Закона РФ "О защите прав потребителей" звучит следующим образом «В случае обнаружения потребителем недостатков товара и ПРЕДЪЯВЛЕНИИ ТРЕБОВАНИЯ О ЕГО ЗАМЕНЕ продавец обязан заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного потребителем требования, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования».
Но в еще раз повторяюсь, что в моей претензии четко прописано мое требование, а именно отказ от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы. Т.о. они нарушают мое право выбора требовать один из перечисленных в п.1.ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" и навязывают только воспользоваться правом замены товара ненадлежащего качества. Это влечет за собой совсем иные сроки удовлетворения моего требования, согласно п.5 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести экспертизу в сроки, отведенные для выполнения соответствующих требований (требование возврата уплаченной за товар денежной суммы) покупателя, в данном случае срок составляет 10 дней.

В итоге это Заявление я не подписала, товар они не приняли, буду писать жалобу в Роспотребнадзор и обращаться в суд. Буду признательна вашим советам для обращения в данные инстанции и комментариям по составленному в «Связном» Заявлению.

И еще один обман: При покупке телефона в «Связном» они преподносят подарок в виде sim-карты одного из операторов сотовой связи по выбору покупателя. Согласно толковому словарю русского языка «Подарок — это предмет или вещь, которую по собственному желанию и безвозмездно преподносят с целью доставить удовольствие, пользу». Но когда возникло требование вернуть уплаченную за товар денежную сумму, в заявление прописывается сумма с вычетом стоимости данной sim-карты. Получается, что мне ее вовсе не подарили и я ее купила, а ведь «продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора» (п.1. ст.10 Закона РФ "О защите прав потребителей").

А вот доказательства того, что ПО на законном уровне - есть ремонт!!!
http://forum.ozpp.ru/showpost.php?p=27697&postcount=5

нет...магазиг у вас говно..телефон..у меня сломался на гарантии находиться сейчас 4 раза ремонтироаплся..была проведена проверка качества..а вы сострудники говно не поменяли...Какое вы имеете права не меняить сломанный телефон который находиться на гарантии..вас за это сажать надо.........с уважением не доброжилатели!!!!!!!!!